1、注意事项
问： 张家界需要爬的山多吗？因为我父母已经六十多了，不知道可不可以游玩啊？
答： 张家界景区现在开发的很好，景区道路平缓，乘坐索道、观光电梯可直达山顶，不需要爬山，同样适合老年人出游。

2、出游费用
问： 张家界索道费用多少钱？是否包含在出游费用中？
答： 张家界景区索道：（1）黄石寨为索道，需要另外购买索道票，上下程各为48元另加2元保险；（2）袁家界为观光电梯，上下程各为56元另加两元保险；（3）天子山索道，上下程各为52元另加2元的保险；（4）天门山索道，是世界上最长的索道，在索道上，可以观看到世界上最大的空中花园和99道弯的盘山公路，很壮观，成人票258元/张；（5）十里画廊小火车价格单程30元/人，双程40元/人。（仅供参考，以当地实际情况为准。）
所有的索道等景区内的交通费用需要您另外单独购买票的。

问： 儿童价是多少？
答： 儿童是指12周岁以下及1米2以下，一般儿童机票是全价的5折（当成人票价低于5折时可申请成人票），儿童价格仅含往返机票、当地旅游车座位、正餐半餐，景点门票及其他费用自理。如果是火车往返，则儿童价不含火车票，仅含当地旅游车座位、正餐半餐。具体线路的儿童价格可以致电400-7055-666咨询。房间如果占床就与成人房价相同，如果不占床，房费就无需支付。如果小孩的身高超过1米4，当地优惠价是不稳定的，建议您儿童按成人价走，也是比较划算的。

问： 我们是4个人同时报名，价格能再优惠一些吗？
答： 我们的报价已经是网上优惠价，我们相信自己在价格方面的优势。更多优惠，建议您关注张家界旅游快车商务网的促的活动。

问： 凭学生证在景点门票上会有优惠吗？
答： 建议您出游时将相关证件带上，如学生证、教师证、军官证、老年人身份证等，如果景区可以产生优惠，导游会将实际差价退还给您。

问： 十一我们想报这个线路，请问有团出发吗？费用是多少呢？会比现在贵吗？
答： 十一的团期大概在9月初会有，旅游旺季会比平日出行价格要高点，具体的价格请您及时关注我们网站。您也可以致电400-7055-666告知出游的需求，到时价格出来后我们客服人员会及时跟您联系。

3、预订签约
问： 你们的线路需要提前几天预订啊？是每天发团吗？
答： 一般提前3～5天报名并预订会有位置。但是遇到黄金周、法定节假日等旅游旺季，需要尽早预订，以便我们及时预订机票和安排酒店。

问： 付款方式有哪些？合同怎么签？发票怎么给我？
答： 在线预订的可以直接在线完成签约付款或者电话预订，抵达张家界之后再付款，也可以选择网上付款，对公转账，信用卡付款等。 合同可以选择传真签约或者抵达张家界之后再与我们签署旅游合同。 抵达张家界旅游行程结束前一天，我们会根据客户的需要，在离开张家界之前，开据相关发票提供给客人。

4、交通出行
问： 70岁以上老人参团乘坐飞机需要其它辅助证明（如健康证）吗？
答： 按照相关规定，需要提供医院的健康证明。

问：你们可以为我们代订往返的机票吗？
答：可以的，我们会根据你的实际情况为你查询相关的机票折扣，出票之前，你必须将机票款通过你所方便的转账方式转账给我们。确认收到你的机票款之后，我们会第一时间为你出票，也可以把票通过快递邮递给你。

问： 我想从全国各地区去张家界玩，但回程我不回所在地，要去其他城市，这样可以跟团走吗?
答： 可以跟团走的。我们可以帮您定回程的机票，但是出的机票只能是散客票，比团体出票价格要高些，具体费用您可以致电400-7055-666，我们的客服人员将为您做出具体的价格核算。


问： 回程的航班可以改签吗？需要费用吗？如果不需要回程机票，可以更改价格吗？
答： 一般跟团游的合同一经签订且付全款，团队机票及列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票。如果在合同签订之前，您可以将需求及时告诉客服人员，并预订您想要的航班班次，改签过程中产生的票额差价需要由您独自承担。
在签订合同、缴费之前，您可将个人的具体需求致电400-7055-666，我们的客服人员将为您减去单程机票的价格，并为您核出新价。

5、酒店住宿相关问题
问： 一个人可以报名吗？能不能找到人跟我拼房呢？如果补房差，需要补多少呢？
答： 一个人可以报名参团。我们会尽量帮您安排拼房，如果拼不到人，就需要另付单房差。单房差受当地旅游淡旺季及酒店房价的影响会有所变动，具体以出游为准，您可以致电400-7055-666咨询具体费用。

问： 线路中的酒店可以改吗？
答： 跟团游是不能指定酒店的，因为涉及到价格、行程、导游接送客人等，操作上很困难所以建议最好不好更换酒店。如果确实需要更换酒店，我们可以为你办理更换手续，所更换酒店的差价需要您来支付。

6、跟团行程
问： 请问整个行程的实际安排都是按照网站上的写的来的么？
答： 如果没有特殊情况就是按照网站上的行程来。导游有可能根据当地情况来调整行程，但不会减少景点。

问： 如果跟团时不想参加部分门票自理的活动，会有什么安排？可以自己去玩吗？
答： 跟团游原则上是不允许脱离团队，但是您不参加自费景点的话，如果能保证在导游规定的时间回到上车点，可以脱团在景区附近自由活动。另外，如果因为您个人原因造成的误车等损失，将由您个人承担。

问： 纯玩团和常规团有什么区别？购物店会有强制消费吗？
答： 纯玩团没有购物店行程，当然，如果客人提出要求或者经导游推荐，全团客人签字同意，是可以增加购物店的。 常规团带有购物店，但是绝不会有强制消费，如果有导游有强制客人消费的情况，我们会根据您提供的信息追查，退还您消费的金额。另外每条线路在预订须知中有购物一栏，您可以查看是否含有购物店。

7、独立成团相关问题
问： 几个人才可以独立成团，2个人可以吗？
答： 如有特殊要求，2个人也可以独立成团的。原则上讲独立成团是指旅游者为10人或者10人以上，要求独立包车，独立使用导游，整个游览过程一车一导游专门为其服务而组成的一个团队。2个人独立成团费用会很高，需要两个人承担车、导游的费用，建议您选择跟团游线路。